De conformidad con el artículo 5, inciso b) de la Ley 25.326 (Comercio Electrónico) y el artículo 9, inciso h) de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), no resultan aplicables el derecho de retracto ni devoluciones por mero “arrepentimiento” a los productos confeccionados según las especificaciones o gustos del consumidor. Nuestros sillones son fabricados a medida, según el diseño, tela y dimensiones elegidas, por lo que no se admite la devolución por cambio de opinión.
Sí están amparados los cambios o reparaciones cuando el producto presente defectos de fabricación o errores en su confección, incluyendo:
Defecto de estructura o ensamble.
Anomalías en la tapicería (costuras sueltas, calces deficientes).
El consumidor deberá notificar cualquier defecto dentro de las setenta y dos (72) horas corridas de la entrega, enviando:
Fotografías del defecto.
Descripción detallada.
Datos de la compra (número de pedido y fecha).
La notificación puede hacerse por:
Correo electrónico: ventas.lasilloneria@gmail.com
WhatsApp: +54 9 1125974115
Garantía estructural: Cinco (5) años contra defectos de estructura.
Garantía de tapicería: Seis (6) meses contra defectos de confección o calce de la tela.
Estas garantías comprenden la reparación gratuita o, si no fuera posible, el reemplazo de la pieza defectuosa. No incluyen:
Daños ocasionados por animales (arañazos, mordeduras).
Uso indebido o no destinado (sobrecarga de peso, exposición a agentes agresivos).
Desgaste natural por uso cotidiano.
Evaluación: Una vez recibida la notificación, La Sillonería gestionará la inspección del producto defectuoso.
Solución: Según corresponda, se realizará sin cargo al consumidor:
Reparación en nuestro taller o en domicilio.
Reemplazo de la pieza afectada por otra en condiciones óptimas.
Logística de Envío:
En caso de defecto acreditado, los costos de envío (ida y vuelta) serán cubiertos por La Sillonería.
Deberá conservarse el embalaje original hasta finalizar la inspección.
Esta política se ajusta a la normativa nacional (Leyes 24.240 y 25.326) y a la reglamentación de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Ley 757/2000).
El consumidor podrá recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o a la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de CABA para consultas o reclamos adicionales.
Última actualización: Abril 2025.
La Sillonería se reserva el derecho de modificar esta política, informando oportunamente cualquier cambio en este mismo espacio.
